Semana Santa - die Heilige Woche
Semana Santa - "Heilige Woche" - wird in Spanien die Karwoche genannt. Eine Woche mit vielen Messen, Prozessionen, und - zumindest für Hotelangestellte im Süden Teneriffa´s - unendlichem Stress.
An Ostern kommen nämlich die Russen. Jedes Jahr. In Scharen. Aber nicht etwa die "echten" Russen, also die aus Russland, oder so. Nein, es handelt sich um Kanaren. Zumeist Tinerfeños (Leute aus Teneriffa). Und zwar aus dem Norden. Den Ausdruck "die Russen" hat nicht etwa ein kanarenfeindlicher Ausländer erfunden, sondern die eigenen Landsleute aus dem Süden, die diese Invasion an Ostern Jahr für Jahr ertragen. Und die liebe Landsleute führen sich auch auf wie die sprichwörtlichen Russen...
Ein kleines Zwischenspiel an der Rezeption. Protagonisten: Rezeptionist A, Rezeptionist B, und die Gäste 1- 300. Mindestens. Es ist Gründonnerstag - Jueves Santo. Feiertag. Und am Feiertag reist man pünktlich um 12.00 Uhr mittags an. Man zahlt ja schliesslich dafür. So denken aber alle. Also reicht die Anreiseschlange um etwa viertel nach zwölf schon bis zur Eingangstür.
Gast 1 (checkt ein, sieht, dass er ein Zimmer im Erdgeschoss bekommen soll und fängt an mit einer langatmigen Erklärung, warum er auf gar keinen Fall dort wohnen kann): "Es ist nämlich so, vor ein paar Jahren hat mein Hausarzt festgestellt, dass dieser komische Husten, den ich schon ewig lange hatte, darauf zurückzuführen ist, dass..."
Rezeptionist A (schaltet spätestens an diesem Zeitpunkt auf Durchzug. Ausweise durch den Scanner ziehen, All-Inklusive-Armbänder raussuchen, und einen Zimmerwechsel vornehmen. Alles automatisch, dabei freundlich lächend auf Gast 1 eingehend): "Kein Problem, wir geben Ihnen ein anderes Zimmer."
Gast 1: (ist noch nicht fertig mit seiner Story und auch nicht willig, sich so schnell abspeisen zu lassen) "...und dann war ich 2 Wochen lang im Krankenhaus..."
Rezeptionist A: "Kann ich bitte ihren Arm haben, um das Band anzubringen?"
Gast 2 (marschiert an der Anreiseschlange vorbei direkt an den Rezeptionstresen, legt seinen Hotelvoucher hin und sagt) "Ich habe reserviert".
Rezeptionist A (porkelt weiter an den Armbändern von Gast 1 rum und ignoriert Gast 2)
Gast 1: "...und soviel Cortison, jeden Tag eine Spritze, das hat mir gar nicht gut getan, weil..."
Gast 2 (schiebt den Voucher in Richtung Rezeptionist A): "Ich habe reserviert."
Rezeptionist A (hat es trotz des Gefuchtels von Gast 1 geschafft, das Armband anzubringen und versucht das nun auch bei dessen Mitreisenden, wobei Gast 2 immer noch ignoriert wird)
Gast 1: "...und eine Kuchen machen die da, himmlisch!!! Ach Schatz, hol doch mal die Kinder für die Armbänder..."
Gast 3 (drängt sich durch die wartenden Menschen, knallt erbost seine Schlüsselkarte auf den Rezeptionstresen): "Ich habe Meerblick gebucht!!! Ich habe extra einen Aufschlag dafür bezahlt!!!!! Das steht in meiner Reservierung, da können Sie mal nachschauen!!!!!!!"
Gast 2 (lauter jetzt): "Hallo!! Ich habe reserviert!!!!"
Rezeptionist A (wartet darauf, dass der Ehemann von Gast 1 endlich die Kinder anschleppt) zu Gast 2: "Herzlich willkommen. Die anderen Gäste haben auch eine Reservierung, würden Sie sich bitte hinten anstellen?"
Gast 1: "....und deshalb darf ich auch keine Nüsse mehr essen..."
Gast 3: "Meerblick!!!! Hören Sie? Dieses Zimmer hat keinen Meerblick!!!!!"
Gast 2 (schwer erbost):"Waaaaas? Ich soll warten??? Hören Sie mal, ich bin gerade anderthalb Stunden mit dem Auto unterwegs gewesen, und ich will mein Zimmer jetzt haben, und ausserdem steht mir das Mittagessen heute zu!!!!!"
Rezeptionist A...
...zu Gast 2: "Die anderen müssen auch warten, es tut mir sehr leid, ich kann Sie da nicht bevorzugt behandeln, wenn Sie sich bitte auch anstellen würden...?"
...zu Gast 1: "Das Zimmer ist in der vierten Etage, mit diesem Aufzug bitte hochfahren und dann nach links."
...zu Gast 3:"Wir haben keine Zimmer mit Meerblick, das steht auch in der Hotelbeschreibung nicht drin, und daher nimmt kein Reiseveranstalter und keine Reiseagentur einen Aufschlag dafür."
Gast 1 (zeitgleich mit Gast 2 und 3): "Liebling, nimmst du den Schlüssel, das Gepäck und die Kinder? Ich habe noch ein paar Fragen an die Dame hier..."
Gast 2 (zeitgleich mit Gast 1 und 3): "Ich will sofort Ihren Vorgesetzten sprechen! Das muss ich mir nicht gefallen lassen!!! Wieso sind Sie überhaupt alleine hier???"
Rezeptionist A (wirft einen Blick zu Rezeptionist B, der etwa einen Meter neben ihr steht, sich mit ähnlichen Dingen herumplagt, trotzdem zurückschaut und grinst)
Gast 3 (zeitgleich mit Gast 1 und 2): "Ach, und warum steh dann hier...Moment...ich hab´s gleich gefunden..." (fängt an, in einem Wust von Papieren zu wühlen)
Rezeptionist A zu Gast 1: "Wenn es etwas ruhiger ist, beantworte ich gerne Ihre Fragen, aber im Augenblick haben wir ein bisschen viel zu tun, wenn sie daher etwas später wiederkommen möchten...?"
Gast 1 (zieht ab, mit einer Fresse wie 7 Tage Regenwetter und leise vor sich hinschimpfend): "Sowas unfreundliches, also wirklich, da will man einfach nur nett sein und ein bisschen plaudern, und dann...."(der Rest geht im allgemeinen Gewühl unter)
Rezeptionist A nimmt das Telefon an, das klingelt - falsch verbunden. Dann geht sie kurz nach hinten, den Direktor suchen.
Gast 2: "Was soll das, gehen Sie gefälligst nicht einfach weg, ich will den..."
Rezeptionist B (fällt Gast 2 ins Wort): "Den holt sie grade."
Gast 3: "Und was ist jetzt mit meinem Meerblick???"
Rezeptionist A zu Gast 3: "Wir haben keine Zimmer mit Meerblick, tut mir leid. Wenn Sie dazu weitere Fragen haben, müssen Sie sich mit der Reiseleitung in Verbindung setzen."
Rezeptionist A zu Gast 4: "Herzlich willkommen."
Gast 4 (der bisher recht friedlich in der Schlange gewartet hat): "Also Leute gibt´s....wir haben reserviert, es sind insgesamt vier Zimmer, und die hätten wir gerne nebeneinander."
Rezeptionist A: "Haben Sie das bei der Buchung angegeben?"
Gast 4: "Nein."
Rezeptionist A: "Das wird dann aber schwierig, das Hotel ist ausgebucht und..."
Gast 4 (dreht sich um und teilt den hinter und neben ihm stehenden Gästen 5,6,7,8 usw. mit): "Habt ihr das gehört? Die wollen uns keine Zimmer nebeneinander geben!!!"
Nach ungefähr 4 Stunden Non-Stop-Check-In flaut es etwas ab. Rezeptionst B geht einen Kaffee trinken und auf Toilette, und dann geht Rezeptionst A auch auf einen Kaffee in die Personalkantine. Und geniesst zum Kaffee eine Zigarette. Sorry, ich wollte ja ganz aufhören, aber ganz ehrlich, die hab mir heute verdient.
Ich "liebe" die Semana Santa. 
Sie dürfte nur etwas heiliger sein......
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